清明假期即将到来，乍暖还寒之际，出游热度不断升温，为维护广大游客权益，营造安全、舒适、文明的旅游环境，黑龙江省旅游发展委员会温馨提示您：

一、旅游安全放第一

出行前应加强安全防范，遵守交通安全规则，及时关注目的地天气、安全局势等信息。出游时宜穿着轻便透气衣物，并随身携带防风、保暖外套和雨具。出游时遵守法律法规，切实增强自身安全防范和保护意识，不去无防护设施的危险地段。自驾游出发前要掌握车辆的基本情况，保证车辆正常运行，并事先设计好行车路线，确保出行和游览安全。春季天干物燥，游客在在森林公园、自然保护区游玩时一定要注意防火，如遇险情，应迅速转移到安全地带紧急避险，保持通信畅通并及时报警救助，确保人身安全。

二、旅游消费要理性

警惕以“免费”、“低价”为卖点，以及非正规的“旅游小广告”的宣传招徕，尽量选择优质的旅游产品。以跟团或由旅行社安排出游的游客，应与旅行社签订正式合同，看清合同明细，填写清楚双方责任和义务。在景区购物要事先做好功课，充分了解产品是否符合自身需要，避免冲动消费，不要盲目听信商家推荐，不跟风，不贪小便宜，谨防上当受骗。购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取发票（收据）等商家凭证，以便事后维权。

三、文明旅游显形象

清明小长假，祭扫和踏青出行叠加，广大市民应做到文明祭扫，文明出游。在出游时遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，从随手带走垃圾、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟、守时自律等小事做起，在享受美丽景色的同时，尊重自然、尊重当地文化，营造文明、和谐的旅游环境。

四、理性维权要依法

对旅游行程因故变更及购物等产生纠纷或对旅游质量存有异议，应理性维权、文明协商、不宜采取过激行为，以避免损失进一步扩大。游客可以通过保存下来的相关有效凭证，向“12301”国家旅游服务热线或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。

全国旅游投诉咨询电话：12301“全国旅游服务热线”

黑龙江省内旅游投诉咨询电话:区号+12345“政府服务热线”